La certificazione qualità del servizio QualiCert vi aiuta a migliorare gli standard delle prestazioni del vostro servizio. La certificazione QualiCert aiuta a proteggere la reputazione del marchio e a spingere il potenziale della vostra organizzazione per un continuo miglioramento, includendo il controllo interno dei costi, fornendo il sostegno dei principali interessati alle vostre migliori pratiche.
Il programma di certificazione qualità del servizio QualiCert™ di SGS include i seguenti elementi:
- Formazione sul collegamento tra servizio ed esigenze del cliente
- Formazione sulla raccolta delle esigenze del cliente e la creazione dei criteri di servizio
- Sviluppo dei criteri per cliente
- Convalida pubblica di questi criteri da parte di un comitato indipendente formato da utenti del servizio, fornitori e esperti del settore riconosciuti
- Controlli e revisioni da parte di SGS per l'aderenza ai criteri di fornitura del servizio (attraverso controlli e revisioni dei sistemi, mystery shopping, osservazione, interviste, esami dei documenti, etc.) e
- rapporti (non conformità, opportunità di miglioramento, etc.) e rilascio del certificato QualiCert
La certificazione QualiCert è il segno ufficiale meglio riconosciuto in tutto il mondo per la qualità del servizio verificata in modo indipendente. Potete usare la metodologia QualiCert per definire, implementare e monitorare criteri di prestazione critici, in linea con le vostre strategie aziendali. I nostri controlli e revisioni confermano i livelli di prestazione che la vostra organizzazione raggiunge e vi aiutano a definire una solida struttura per una gestione della qualità orientata ai risultati.
I rappresentanti SGS saranno lieti di rispondere a qualsiasi domanda da parte vostra, ascoltare i vostri bisogni e creare una bozza di proposta basata sulle vostre esigenze.